「お客様から寄せられた苦情の件数」について
2022年度「お客様から寄せられた苦情の件数」
- 【2022年度 項目別苦情件数】
- 当社は、苦情の定義を「お客様から寄せられたご不満（事実関係の有無は問わない）」としています。
一般社団法人生命保険協会の基準に則って分類しています。
| 第1四半期 | 第2四半期 | 第3四半期 | 第4四半期 | 累計 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 不適切な募集行為※1 | 140 | 158 | 141 | 127 | 566 |
| 不適切な告知取得※1 | 15 | 11 | 11 | 10 | 47 |
| 不適切な話法※1 | 0 | 1 | 0 | 1 | 2 |
| 説明不十分※1 | 420 | 415 | 406 | 364 | 1,605 |
| 事務取扱不注意※1 | 114 | 115 | 94 | 70 | 393 |
| 契約確認 | 2 | 1 | 4 | 5 | 12 |
| 契約引受関係 | 12 | 14 | 9 | 10 | 45 |
| 証券未着 | 18 | 11 | 19 | 23 | 71 |
| その他新契約関係 | 584 | 604 | 566 | 575 | 2,329 |
| 新契約関係 計 | 1,305 | 1,330 | 1,250 | 1,185 | 5,070 |
| 集金 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 |
|---|---|---|---|---|---|
| 口座振替・送金 | 390 | 309 | 342 | 373 | 1,414 |
| 職域団体扱 | 59 | 40 | 35 | 40 | 174 |
| 保険料払込関係 | 164 | 147 | 139 | 150 | 600 |
| 保険料振替貸付 | 40 | 34 | 29 | 27 | 130 |
| 失効・復活 | 211 | 183 | 154 | 77 | 625 |
| その他収納関係 | 284 | 221 | 207 | 187 | 899 |
| 収納関係 計 | 1,148 | 934 | 907 | 854 | 3,843 |
| 配当内容 | 60 | 90 | 85 | 49 | 284 |
|---|---|---|---|---|---|
| 契約者貸付 | 197 | 182 | 179 | 182 | 740 |
| 更新 | 177 | 145 | 147 | 142 | 611 |
| 契約内容変更 | 443 | 384 | 378 | 395 | 1,600 |
| 名義変更・住所変更 | 651 | 732 | 753 | 670 | 2,806 |
| 特約中途付加 | 98 | 92 | 74 | 100 | 364 |
| 解約手続 | 1,215 | 1,086 | 1,340 | 1,291 | 4,932 |
| 解約返戻金 | 74 | 93 | 82 | 86 | 335 |
| 生保カード・ATM関係※2 | 841 | 645 | 547 | 674 | 2,707 |
| その他保全関係 | 812 | 940 | 937 | 857 | 3,546 |
| 保全関係 計 | 4,568 | 4,389 | 4,522 | 4,446 | 17,925 |
| 満期保険金・年金等 | 309 | 331 | 384 | 451 | 1,475 |
|---|---|---|---|---|---|
| 死亡等保険金支払手続 | 158 | 138 | 193 | 175 | 664 |
| 死亡等保険金不支払決定 | 51 | 37 | 27 | 33 | 148 |
| 入院等給付金支払手続 | 918 | 1,810 | 9,410 | 1,251 | 13,389 |
| 入院等給付金不支払決定 | 227 | 180 | 190 | 258 | 855 |
| その他保険金・給付金関係 | 587 | 892 | 2,002 | 717 | 4,198 |
| 保険金・給付金関係 計 | 2,250 | 3,388 | 12,206 | 2,885 | 20,729 |
| 職員の態度・マナー | 1,348 | 1,265 | 1,337 | 1,097 | 5,047 |
|---|---|---|---|---|---|
| 保険料控除 | 64 | 38 | 413 | 190 | 705 |
| 個人情報取扱関係 | 205 | 211 | 175 | 175 | 766 |
| アフターサービス関係 | 1,447 | 1,561 | 1,617 | 1,756 | 6,381 |
| その他 | 661 | 741 | 583 | 734 | 2,719 |
| その他 計 | 3,725 | 3,816 | 4,125 | 3,952 | 15,618 |
| 合計 | 12,996 | 13,857 | 23,010 | 13,322 | 63,185 |
|---|
- ※１ お客様のお申し出に基づき分類（一部、基準日時点で事実確認中であったものを含む。）
- ※2 ずっともっとサービスを始めとした当社サービス全般に関するお申し出を含む
