環境認識・基本戦略

少子化・高齢化等に伴う人口構造の変化、デジタル・先端ITの進化等に伴うライフスタイルの変化や消費行動の多様化に加えて、新型コロナウイルス感染症の感染拡大等、生命保険業界を取り巻く環境が絶えず大きく変化し、お客様のニーズが多様化してきています。

その中で当社は、生命保険事業の不変的な根幹である保障責任の全うに向け、ご加入からご契約期間中、お受け取りまで長期にわたり、お客様をしっかりとサポートできるサービス提供体制が大切だと考えています。

世の中の変化が早く、お客様のニーズも多様化する中では、従業員一人ひとりが常にお客様本位の行動を実践することが重要であり、「お客様本位の業務運営に係る方針」を策定し、サービス提供体制の継続的な高度化に努めてまいります。

振り返り

当社はこれまで、保障責任の全うに向け、迅速かつ確実なお支払いに努めてまいりました。また、2019年度に発生した豪雨などの災害や新型コロナウイルス感染症について、影響を受けられたお客様への十全な対応として、保険金・給付金の請求手続きの簡略化等、さまざまな特別取り扱いを速やかに実施しました。これらの取り組みにより、2019年度における保険金・年金・給付金のお支払い金額は2兆5,161億円となりました。

重点取組

お客様へのサービス提供体制の高度化取り組みとして、『①お客様などへのサポートの充実』、『②ライフスタイルの変化に対応する接点の充実』に取り組んでいます。

①お客様などへのサポートの充実

2019年4月に導入した営業職員用携帯端末「TASKALL」については、画面の視認性を高めるなどの対応を実施し、また、ご高齢のご契約者については、ご加入時の親族同席の勧奨やご家族にも契約情報をお知らせする「ご契約情報家族連絡サービス」の登録を進めるなど、より丁寧な対応に努めています。

②ライフスタイルの変化に対応する接点の充実

2018年度にリリースしたスマートフォンアプリについて、2019年10月から「ずっともっとサービス」やお客様情報の確認・変更など、利用可能な手続きを拡大し、2020年3月からは、一部の給付金請求手続きも可能にするなど、お客様の利便性を一層向上しています。